Le port de Lomé lance un centre d’appels accessible 24h/24 au numéro 8818, en collaboration avec la Cellule Climat des Affaires (CCA) et avec le soutien financier de la Banque mondiale.
Doté de 10 cabines et d’une équipe de personnel formée, le centre d’appels a pour mission de renforcer la communication avec les usagers et les partenaires du port. Cet outil permet de répondre plus efficacement à leurs besoins en fournissant des informations sur les escales des navires, les marchandises importées et exportées, le suivi des paiements et la gestion des réclamations.
Fogan Adegnon, directeur général du port de Lomé, souligne que ce centre d’appels est un atout majeur dans un secteur portuaire de plus en plus concurrentiel. Il permettra au port de se démarquer en intégrant des outils de communication modernes tels que les emails, les SMS et les réseaux sociaux.
De plus, ce centre d’appels offre un point d’entrée unique pour le traitement des informations de la plateforme portuaire. Cet effort s’inscrit dans la démarche de modernisation du port, qui a déjà adopté des processus de dématérialisation ces dernières années pour accroître son efficacité.
